求公共关系学的案例．急
一枚钮扣
公共关系传播的案例 公共关系传播案例视频
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19年，湖北美尔雅公司罗日炎先生收到一封来自美国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量。立即吩咐公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查原因，并且赔礼道歉。信发出一个多月，不见回音。决心把问题搞清楚，他带一名推销员直飞纽约，几经周折，找到了这位消费者。当那位消费者得知美尔雅公司特意来调查情况、赔偿经济损失时，感到十分感动，也显得有点尴尬地说：“你们太认真了。”原来这位消费者花了400美圆买了一套美尔雅高级西服，买回家后发现少了一枚扣子，于是一气之下写了这封投诉信。这位美国消费者深为美尔雅公司的认真态度感动，他当即以“读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿，盛赞美尔雅公司讲究信誉的行为。来信刊登后，纽约的其他报刊也竞相转载，美尔雅一下轰动了纽约城。随后，仅在一个月的时间里，美尔雅就收到了5张来自纽约的订货单。请问：
1、 从公共关系角度分析，美尔雅公司的这种作法为什么受到好评？
2、该案例说明美尔雅公司的经营管理者具有哪些公共关系观念？
3、此案例对你有什么启发？
急 公共关系案例分析
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：
“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”
广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例体现了策划在公共关系活动中的实际应用。策划具有价值的也叫“制造”或“策划”，是组织争取宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有价值的或活动，吸引界和公众的注意力，制造热点，争取被的机会，以达到提高知名度，扩大影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有价值的，达到了自己的公关目的。
2、此案例是一则以制造获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。
3、使用制造的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
求：经典的公共关系案例
麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。的家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货；一片牛肉要经过40多项质量检查；生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃；炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。
问题：
1.为什么麦当劳对原料的要求很严格？
2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎？
3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系？
1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。
2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受欢迎。
3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。
公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系，
（1）要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。
（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，
（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
方可处理好顾客关系。
公共关系整合传播的具体案例有哪些啊？能给点具体的东西吗？跪求……~~~~(>_<)~~~~
解密华帝“十运火炬”整合营销传播案例
编者按：“高手做势”
“高手做势，中手做市，低手做事。”
“营销”，当属“做势”。
2005,称得上是企业“营销”年。
有企业搭乘“神六”升空，进行营销；《超级女声》是蒙牛乳业联姻湖南卫视进行“蒙牛酸酸乳”推广的营销活动；青岛啤酒也联姻《梦想》来诠释其新的内涵……
营销，英文为Event Marketing,国内有人把他直译为“营销”或者“活动营销”。
所谓营销，就是企业通过运作公关来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度，达到“一举扬名天下知”的目的。
进行营销，企业必须整合本身的资源，通过具有吸引力和创意性的活动或，使之成为大 众关心的话题、议题，因而吸引媒体的与消费者的参入，进而达到营销的目的。
简单地说，营销就是通过把握的规律，制造具有价值的，并通过具体的作，让这一得以传播，从而达到广而告之的传播效果。
由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到、传播效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内流行的一种公关传播与市场推广手段。
本刊将分两期对华帝股份2005年两个经典营销案例进行分析，本期介绍的是华帝股份“十运火炬”的体育营销，下一期将对华帝“1+2红领巾助学工程”公益营销进行点评。
华帝独具特色的企业传播，是其成功进行营销至关重要的因素，以下，本文将对华帝2005年“十运火炬”营销的整个策划进行全面回顾，并对该整合传播经典案例进行实证、全景式分析。
上篇：创意策划
策划背景
经批准，中华第十届全国运动会于二○○五年十月在江苏举行。第十届全国运动会是内地规模的一次综合性体育盛会，是举国上下的一件大事，也是二○○八年奥运会前的一次大演练。
火炬传递是历届大型综合性运动会不可或缺的重要组成部分，也是大型综合性运动会一个亮点，是一项具有广泛群众性和深远影响的重要活动，可谓万众瞩目。十运会火炬传递活动，是集全力量办好十运会火炬传递活动的重要体现，更是宣传十运会，扩大十运会影响的客观需要，让全更加广泛地关注十运、支持十运、参与十运。
暨研制并捐赠九运会火炬后，2004年11月，华帝股份（以下均简称为“华帝”）凭借雄厚的企业综合实力，在强手如林的十运火炬竞标中脱颖而出，再次承担了十运会火炬接力活动所需的火炬、火种盒、点火器等器材的研发和生产任务，并以火炬等产品折合192.3万元捐赠十运会筹委会，也因此，华帝股份获得了十运会特殊标志使用权，成为十运会特殊标志使用许可企业。
策划思路
当我们“拿下”十运火炬时，迅速组建了以总裁为组长的十运火炬推广项目小组。
项目小组收集了大量的十运会相关资料，并反复研究推敲，把这些材料变成头脑风暴的养料。
深秋的中山小榄龙山公园，淡淡的灯光映衬着波光磷磷的人工湖，徐徐的秋风轻抚着婀娜多姿的垂柳，茶馆里飘来淡淡的茶香，一切，出奇的清幽。而这淡淡的茶香，就从龙山公园外围的“无所味”茶馆传来。而茶馆里，正酝酿着一场华帝前所未有的大策划。
2005年11月29日晚，经过项目小组各单位成员的前期充分准备，十运火炬推广项目小组首次头脑风暴大会在此召开。
华帝总裁黄启均提出四点要求：
（一）任何策划创意，要与企业现在的实际状况相符；
（二）任何策划创意，服务市场，并起到积极的推动作用；
（三）任何策划创意不会造成负面影响，一个好的策划一定是良性效应的循环；
（四）所有策划创意有较强的生命力，能产生持续深入的影响及可延续策划的空间……” 接着便是头脑智慧的激烈碰撞。
“火炬与火息息相关，我觉得很有必要按比例设计一款打火机，作为礼品回馈给华帝客户！”——华帝研究所的团队成员不仅仅是技术行家，创意点子也。（这个创意被采纳，有趣的是，这个制作精美的火炬打火机面世即被某品牌看中，希望能印上他们的LOGO制作成礼品送给他们的客户，并给我们提供了详尽的合作方案，当然，这是后话。）
“我们要利用这个平台，强势进入体育营销领域。的方式是与体育代表团结成合作伙伴，这是火炬热潮后的又一延续整合传播的绝佳机会。”——这个建议当场被初步采纳，而我们策划的“100万元金火炬重奖十运冠军”的合作方式得到了东道主江苏体育代表团的高度赞同，并成为其合作伙伴。
“火炬研制传播的话题绝不仅仅是火炬本身，可以延伸到体育、财经等。”
……
一场充满创意、灵感的思想盛宴，形成的是十运火炬推广方案雌形，经过多方无数次的沟通与论证，一套严密的整体策划构思、系统的推广传播方案，慢慢地浮现在策划小组成员的眼前。（如下图所示）紧接着，按照此结构图，又制作了详细的项目推进表。
下篇：方案执行
全面、缜密的整合策划方案为执行阶段提供了坚实的基础，同时，方案执行时我们因势利导，很多新的创意点子充实到方案的子项目，以下就以项目结构图为导线，顺着营销的发展，解密厨卫业界本年度最为耀眼的体育营销。
首先，恰当的全国性发布会是整个传播的主轴。
2005年6月23日，华帝股份在南京召开“研制及捐赠十运火炬、火种盒发布会”，在会上，华帝向十运组委会倾情捐赠其研制的火炬器材，包括价值200万元的高科技火炬、火种盒与采火器等火炬器材。
随着神秘的华帝十运火炬揭开面纱，我们发布的稿重点传播了华帝低氮燃烧、计算机仿真技术、智能控制、防熄火保护等行业高端企业技术，借此塑造自身品牌形象、树立企业文化，在企业与消费者之间建立情感关系，赢得更广泛的支持。
研制及捐赠十运火炬、火种盒发布会8月16日，国内厨卫业巨头——华帝在召开了十运火炬纪念版珍藏版上市发布会。在发布会上，华帝隆重推出零售标价达10000元的十运火炬珍藏版纪念灶。相比市场上其它品牌的灶具产品的价格，华帝此番推出的“珍藏版纪念灶”可谓是“天价灶具”。此灶一出，立即在厨卫行业内部以及媒体中间引起了极大的轰动。
2005年8月17日，十运会江苏体育代表团合作伙伴（华帝）发布会暨金火炬捐赠仪式在南京举行。华帝股份此次除了赞助江苏体育代表团60万元外，还精细打造了24K纯金火炬100枚用于奖励江苏代表团在十运会上获得的选手。
我们发现，华帝“十运火炬”，是随着人们对十运会的广泛关注，华帝成功研制火炬的捐献，火种的采集，火炬接力，从科普、体育、经济营销等三条路线，选择独特的切入点，通过频繁的发布会，不断制造亮点，发布不同类型的，满足了媒介对十运的宣传需求，同时，华帝也得到了宣传企业形象的目的，可谓实现了共赢。
其次，利用科学合理的媒介展开全方位传播。
华帝此次的传播媒介覆盖互联网、平面媒体、销售终端、广播电视、户外公交等可利用的媒介，根据各类媒介的特点，实施不同的传播。以下以互联网为例，作重点介绍。
网络媒体
围绕华帝十运有奖专题，在新浪网、中华网、搜狐网等门户，发布“华帝创意科技，点燃十运火炬”的广告信息。在与新浪网的合作中，主要采取了以下合作方式：硬广告和新浪十运会专题赞助合作。有奖活动：参加“华帝十运会有奖”的网民，就有机会获得由华帝股份送出的丰富奖品。投放频道均是新浪网的强势频道，如新浪首页、中心、体育频道、女性频道等，广告形式有通栏、擎天柱广告、专栏赞助、Button、文字链接等。
据第三方数据显示，华帝在新浪投放的广告平均每天至少有1000万次的曝光数量，5000多人次主动点击了解广告内容。华帝品牌的受众和十运会关注人群网上互动，在推广期间，通过硬广投放，同时配合十运专栏的赞助、有奖等广告形式吸引了20万人次的关注， minisite的设计采用专题的版式,给网民一种真实性和性，并在内容上提供大量的资讯，以吸引网民停留的时间。有奖活动的形式,吸引了6万多人注册,提供了网民自身的数据资料,收集了有效的名单,为华帝与网民的沟通平台建立了良好的基础。据统计，华帝品牌在本次项目推广中，总体曝光机会达到 1亿6000万，总点击数达到215347次。
在与中华网的合作中，大量运用了流媒体、画中画、超级通栏、业内通栏等广告形式，在、军事、体育、十运会等频道投放广告。值得一提的是，中华网军事频道作为全世界华人公认的军事频道，8月18日，代号为“和平使命——2005”中俄联合军事演习吸引了大批网民，华帝方面与中华网紧急磋商，时间在中俄军事演习专题投放了文字链接广告。据数据显示，当天在军事频道的广告印象数为2,813，点击数为9974。至推广项目结束止，华帝股份在中华放的广告总印象数为322,770,359，总点击数量为324,511。同时，除了部分网站首发的全篇幅通稿外，所有在平面媒介投放的相关，也均在网络上转载，覆盖网络有新浪网、搜狐、、中华网、TOM、21CN等综合性门户网站；有新华网、网、网等类网站；有慧聪网、电子信息网等行业专业网站。
平面媒体
平面媒介的利用，主要体现在硬广告及相关的传播上。项目推广期间，分别在《数字家电》、《广州日报》、《信息时报》等主流媒体发布了公益广告。同时，相关华帝十运火炬传播覆盖《》、《科技日报》、《青年报》、《证券报》等区媒体；《青年报》、《山西日报》、《京华时报》、《包头日报》等华北区媒体；《上海证券报》、《东方早报》、《杭州日报》等华东区媒体；《广州日报》、《羊城晚报》、《南方日报》、《南方都市报》等华南区媒体；另，西北区、区、华中区、北北区媒体的也较为活跃。其中，配合华帝金火炬重奖东道主江苏代表团十运冠军，与《南京晨报》合作，赞助了《江苏选手专访》栏目；与《扬子体育报》合作，赞助江苏十运军团榜。
销售终端
销售终端的宣传主要有十运火炬传递及展示、万元灶陈列、主题海报张贴、大型路演等方式。其中，十运会开幕式前夕、十一黄金周期间，珠三角的“华帝圣火南粤传递”、汕头的十运火炬展示仪式、湖南的“传炎帝圣火、燃万家欢乐”、湖北襄樊的“火炬义卖助学子”及万人跑活动影响力巨大。以在广州北路广东电台广场启动的十运火炬传递为例，活动吸引了包括广东卫视、广州电视台、南方电视台、广东电视台体育频道、南方日报，羊城晚报、羊城交通广播电台在内的十多家媒体对此次活动进行了采访，活动支持媒体单位羊城交通广播电台还对启动仪式进行了同步直播。同时，奥运冠军王军霞和葛菲亲自，在广东珠三角掀起了一股全动的热潮。
广播电视
广播电视的传播也较为活跃。05年11月2日，央视《联播》了十运火炬的特点，还播报了华帝竞标2008奥运火炬研制权的消息。7月1日、7月15日、8月1日分别在南京、河南商丘、三地举行的采火活动，央视《30分》等栏目也作了。8月12日的全国火炬传递启动仪式，从到地方的各类电视台均对此作了。国庆期间，汕头电视台制作的专题片播放后，在当地也引起较大反响；在江苏电台投放的四个版本广告也获得了良好的传播效果。
其他媒体
户外、公交等传播媒介方面，深圳华强路牌户外广告面积达三十多平方，江苏南京100多辆的公交拉手广告也很好地传达了华帝研制捐赠十运会火炬的信息。
笔者分析，体育营销是基于品牌战略和营销战略基础之上有别于企业表面营销方式的一种营销手段，也是大企业化道路的手段之一。体育营销带给厨卫企业的启发就是如何通过品牌或产品共性建立联系，从而在企业与消费者之间建立情感关系，达到一种体验营销概念。华帝正是将企业技术与体育项目建立技术合作关系来冲击体育营销之门，赢得媒体及大众的关注和肯定。
有关人士透露，华帝此次十运会火炬成功掘金体育营销，为其跻身2008年奥运会奠定了基础，从中可见，华帝精心进行此番体育营销的好处。