免费的CRM客户关系管理系统有哪些
我来一个：肯为你免费办公平台。
crm客户关系管理平台_免费的客户关系管理系统
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完全符合您的要求：1）局域网版（单机、局域网和互联网都可使用），2）免费，3）B/S架构。
1. 功能方面包括客户管理、管理、进销存管理、关联、自动短信客户维护、邮件收发、日程安排与提醒（可短信提醒）、通讯录管理（可手机、云、计算机三者间同步）、公文流转、文件管理、上传与下载、卫星地图查询、总结等等。
2. 更为好用的是客户关系区块，您可以将与客户相关的、来电、日程、维护、询盘、订单、样品、采购与销售、合同、对手、伙伴等等自动或手动地关联到这个客户下，查找和管理十分方便。这些内容应该包括了贸易方面的90%的内容。
3. 包括基本信息、分类信息、客户财务信息、客户描述、客户备注。
其中：
基本信息包括：、省份 、城市、地址、邮政编码、公司主页
分类信息包括：客户等级、状态、客户类型 、行业类型、客户来源、区域
4. 信息包括基本信息、、其他信息、备注。
其中：
基本信息包括：姓、名、昵称、拼音名、性别、生日、单位/部门、职务、证件号码、网址
包括：办公电话、办公手机、办公传真、办公电邮、QQ 、MSN
其他信息包括：住宅电话、家庭手机、家庭传真、家庭电邮、家庭住址
5. 日程安排与提醒可实现列表提醒、声音提醒和短信提醒等三种方式，而且可以随意设置提醒周期和提醒次数，让您不会忘记任何一个重要日程和约会。
6. 公文流转功能实现了在局域网内的行文审批功能，是一个作简单、实用的办公工作流模块。以最简捷的方式实现了公司内部公文管理的电子化，可完全代替手工行文，解决了传统公文传递慢及成本高、信息不及时、不同步、办理情况不易于跟踪，办理意见不利于查阅等问题。
7. 地图查询功能可以让您查询世界上的任何一个地区的地图或卫星地图，并且页面简捷，作简单，而且是实时升级的哟。是出人员熟悉新城市的利器。
8. 是一个灵活的鲜活的工具，您可以自行添加自己的内容，更是一个专门的采购销售和事务处理的实用软件。
CRM客户管理系统包含哪些功能_crm客户管理系统是什么意思
CRM(CustomerMament)即客户关系管理，对企业经营来说是一种策略，以客户为中心指导企业全方位的运营管理，借助信息技术为手段，对业务功能进行重新规划设计，并对工作流程进行梳理重组，提高客户的满意度，打造企业更强的营运能力和成长空间。
CRM的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来，主要体现在以下五个方面：
一、降低企业成本
①销售成本
CRM系统可以建立、查询客户线索。通过CRM系统可以很容易的得到推进销售所需的关键信息。这不但能够节约销售人员宝贵的时间和公司的销售成本，而且明显有助于提高企业的业绩。
②运营成本
CRM系统只需要简单的点几个按钮，您就可以调出营销报告或创建持续显示的统计图，在其中您可以实时跟踪一段时间内营销指标的变化，这可以帮助您建立一个良性的营销反馈循环。
③办公成本
CRM系统为企业提供日常办公所需的功能，使得企业高效办公，降低了办公成本，提高工作效率。
二、提高企业经济效益
CRM系统能够通过对客户信息的管理，帮助企业分析提高收益的渠道与方式，提高企业已有的信息、资源、技术、市场等的利用率。
CRM系统还能通过关收集、分析的通讯、采购与互动信息加深企业对客户的了解，以实现企业增强客户满意度，提升竞争优势，打造更多的忠诚客户的价值。
同时CRM客户关系管理系统将销售、库存、、退货等综合起来管理，降低了经营成本，提高企业的经济效益。
三、实现企业数据共享
信息共享也是企业CRM系统的价值所在。CRM系统为企业建立了一个完整的客户信息共享数据库，实现企业中从上之下的整体的信息共享。
CRM系统为普通的业务人员也提供了便捷有效的客户信息查询功能，通过对信息的分析，帮助员工做出正确的决策;
同时，CRM系统能够即时反馈客户需求信息，方便业务人员与销售主管快速作出响应，满足客户需求，巩固、改善、提升与客户的关系与亲密度，这对于整个企业以及整个团队的销售的提升有着巨大的价值。
四、提高客户回购率
任何企业的发展都离不开客户的支持，那么同样，客户也需要企业更好的服务才能达成长期的合作。
CRM系统让销售员合理安排自己的时间，不用再花时间去分析何时给客户打电话、发邮件，也不用苦苦等客户的回复，软件还可以随时给出最合理化的提示，让销售员识别出联系客户的时间;
CRM系统会自动为销售人员创建定时维护客户的任务，让销售人员不再为了记住客户回访时间而烦恼，建立起客户的信任，提升客户的复购率。
五、直观数据统计分析
CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。企业使用CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作，也能帮助企业管理好销售后期的工作，使企业的发展有条不紊。
客户关系管理系统(CRM)有什么作用和价值?
当今市场产品过剩、竞争对手林立，只有设法提高客户满意度和忠诚度，才能实现企业价值化。客户关系管理系统（CRM）可以帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户。客户生命周期管理解决方案为企业提供一套的完整的、性能卓越的管理管理平台，具体价值体现在：
创建、跟踪、分析和评估市场线索；
高效在线营销工具：Email营销、在线调查、资源下载、广告效果跟踪、网站点击分析等；
评估市场人员工作，提供绩效考核依据
全面管理客户信息：、销售机会、跟进状态、销售报价和订单等；
跟踪不同区域和不同销售团队的商机，对整个销售团队的销售情况进行全盘的了解；
提供为客户量身定制的、247的网络客户自助服务平台，跟踪管理客户支持任务、维护客户关系；
实时监督为客户投入成本和产出的数据；
CRM客户关系管理系统的功能和优势都有哪些
一、客户跟进平台统筹化管理
对于企业来说，客户的维护以及跟进方式，有很多种，比如像电话呼叫、邮件联系等多种方式，而且往往是多种方式并进，那么如何进行高效的管理，避免这些平台反复的切换呢？不用担心，在客户关系管理系统（CRM）内，就可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率，像SAP、oracle、智邦等企业管理软件商，就可以实现这项功能。
二、客户跟进提醒
在客户跟进中，每个客户的跟进详情，可以记录在洽谈进展中，方便下次跟进，同时可以在客户关系管理系统（CRM）内设置跟进频率，这样系统就会每天提醒员工跟进该跟进的客户，实现客户的准确跟进；除此之外，节日等节日，系统会提醒联络客户进行关怀，确保维护好与客户之间的关系，促进成单率。
三、客户跟进实时点评，跟进过程更科学
对于企业来说，销售团队的管理至关重要，管理者要时刻的把控每个销售人员的跟进内容，以及跟进情况，但是这么多员工，怎样进行快速的了解并指导呢，这时候，系统的作用就显示出来。像在智邦客户关系管理系统内，每个客户的跟进情况，在洽谈进展中都能详细的体现，而且，还能够方便管理层根据销售人员的跟进情况，快捷方便的给出点评指导，帮助部门员工跟进过程更加科学合理。
四、销售业绩龙虎榜激发斗志，便于下决策
对企业来说，团队管理，除了在员工工作、生活以及职业规划等方面给予指导帮助外，销售业绩更是事关个人绩效，实时的销售业绩排行榜更能鼓励士气。在系统内，设有业绩“龙虎榜”，销售业绩可以方便的进行部门、小组、人员对比排行，极大的激发了员工的斗志，无论是员工之间，还是小组之间，都可以直接统计出业绩排行，能够帮助员工及时发现同组之间以及组别的距，进而促进员工的工作积极性。同时，对于管理层来说，可以根据业绩波动，及时发现团队的问题并作出调整，以及为下一阶段的业绩预测和制定提供依据。
五、合同回款提醒，避免呆账、坏账
对于目前的不少企业来说，合同都涉及到尾款的收回，那么，当面对大量合同回款时，企业应该怎样来确保尾款等的收回呢，这无论对销售、财务来说，都确实是个问题。而在客户关系管理系统（CRM）内，可以设置合同尾款应收提醒，尾款到期，系统自动提醒财务人员收款，或提醒销售人员催收尾款等，可以确保企业资源快速收回，有效避免企业呆账坏账，维护好企业效益。
CRM（客户关系管理系统）
CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。
功能模块一、线索管理：帮助企业识别正确的客户
我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。
我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。
我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。
大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。
很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。
《如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型》
《演示视频：知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级》
《CRM客户管理：请标记那些“不合格”的客户》
《详解知客CRM的统计模块：成交客户统计》
功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程
无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。
即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。比如当我们打开一个客户视图时，就知道这个客户曾经参与过公司哪些流程以及流程的执行情况。
功能模块三、客户360度视图：帮助企业更深入的了解客户
当我们试图从脑海中残留的记忆、便签纸以及数张Excel表来整合客户的信息时——比如我们想知道某些客户曾经购买过什么产品，之前做过哪些沟通，客户有哪些反馈，以及其他各种必要的信息等等，我们几乎一定会遇到很多挫折：部分关键信息丢失、数据难以整合、浪费大量宝贵的时间从事低价值工作也许我们会怀疑，都9012年了，我为什么还要做这些工作？
数据只关乎存储，而信息的重要性在于彼此关联和自动整合。CRM中的360度客户视图则是自动把与客户相关的所有信息（而且是实时信息）汇集到一个页面，方便所有与客户相关的（销售、营销、等团队）直观地了解客户的详细信息并制定好沟通或营销策略。通过一键调用、总揽信息，客户视图可以帮助企业的节约大量的时间，跳过信息整合和分析阶段，快速进入下一环节。
功能模块四、分配管理：帮助企业更好的分配和共享
在我们继续之前，先温习几个CRM的名词概念：
1、撞单：多个销售人员在彼此知情或不知情的情况下跟进同一个客户。
2、客户分配：将指定的客户分配给指定的销售人员（同时转移所有与该客户相关的业务信息），其他人无法跟进。
3、公海客户：即“无主”客户，销售人员可以“拾取”这些并跟进。
4、客户回落：当客户在一段时间内没有跟进或产生实际性进展时，客户将回落到公海，可以被其他销售人员“拾取”后重新跟进。
5、公海池：根据行业或区域划定的公海客户，不同公海池的客户只能被特定群组的销售人员查看和“拾取”。
不是一个只拥有的通讯录，在整个业务周期中，这些客户信息都会根据特定的业务规则发生变更（分配、共享、回落、多人协同跟进、业务信息实时更新）。电子表格的数据管理功能虽然非常强大，但如何通过它来解决以下业务问题：
1、如何实施防撞单机制？
2、如何根据客户的类型来将指定的客户快速分配给销售人员？
3、如何实施公海和客户回落机制？
4、如何共享客户信息（包括共享实时更新）以便协同跟进？
是的，电子表格很难实现以上在管理客户时必要的作（技术派也许可以做到，但其实现和应用成本则远远高于采购一套成熟的CRM），不一致和分散的数据很难像CRM那样实现业务信息的全面整合和实时共享。通过以下的视频或图文演示，您将了解采用知客CRM来执行这些作时有多么方便快捷。
结论
仅仅通过介绍CRM的客户管理模块，我们就知道CRM系统的作用——为企业提供了一系列有效的手段，帮助企业更好的识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程、更好的了解客户以便开展业务和制定沟通策略、更方便快捷的分配和共享客户信息从而实现的化利用。而所有这些好处仅仅只是CRM（尤其是知客CRM）的一部分，CRM的强大还体现在销售体系的建立和对销售过程的管理，以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力，不过，这又是另外的话题了。
crm客户关系管理系统是什么?
CRM（CustomerMament）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。