酒店前台的工作内容是什么
酒店前台的工作内容是：接待客人、办理入住手续、解答客人问题、预订服务、处理客人投诉。
客房前台接待工作内容_客房前台接待工作内容简短怎么写
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一、接待客人
酒店前台的个工作内容就是接待客人。酒店前台的要热情、礼貌地向客人问好，了解客人需求，提供帮助和建议，让客人感到宾至如归。
二、办理入住手续
酒店前台的第二个工作内容是办理入住手续。酒店前台的要核对客人的件，填写客房登记表，发放房卡等，确保客人的入住手续顺利完成。
三、解答客人问题
酒店前台的第三个工作内容是解答客人问题。酒店前台的要了解酒店的各项服务、设施和周边环境，及时解答客人的问题，让客人感到舒适和满意。
四、预订服务
酒店前台的第四个工作内容是预订服务。酒店前台的要了解酒店的各项服务和设施，为客人提供预订服务，包括餐厅、会议室、健身房等，确保客人的需求得到满足。
五、处理客人投诉
酒店前台的第五个工作内容是处理客人投诉。酒店前台的要耐心倾听客人的投诉，了解客人的问题，及时处理客人的投诉，确保客人的满意度。
酒店前台工作内容与职责是什么？
酒店前台接待员主要工作职责如下：
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。
4、客人到店时，要主动向客人问好。
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。
7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。
8、熟练掌握业务知识及作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。
酒店前台岗位安全注意事项
1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。
3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。
4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。
宾馆前台的工作岗位职责内容
宾馆前台的工作岗位职责内容（通用15篇）
在不断进步的时代，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的范围，职责是职务与的统一，由授权范围和相应的两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是我帮大家整理的宾馆前台的工作岗位职责内容，仅供参考，大家一起来看看吧。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇1 1、协助制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向反馈相关信息。
6、检查结账过程，工正确为客人结账。
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成交办的其他工作。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇2 1、检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2、了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3、布置工作任务(09：00)
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4、检查日常工作(09：00～14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5、主持例会。
(1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6、检查工作完成情况(14：00～17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7、思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9、注意事项。
（1）及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要。
（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂。
（3）在日常工作中加强对属下的培训。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇3 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成交办的其他工作任务。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇4 1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供的接待服务。
2、认真地进行交工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和登记。
6、准确熟练地收点客人、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入借给任何部门和个人。(如酒店因特殊情况可在前台借取，但应办理相关手续。)
16、协调好同事之间的关系，更好的作好对务工作。
17、在授理和支票结帐业务时，必须严格按照、支票作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22、正确处理钥匙的发放。
23、严格遵守和票据管理制度。
24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27、做好本岗位的清洁卫生。
28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇5 1、销售客房;
2、为住店客人办理入住手续并安排房间
3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;
4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;
5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6、协调对务;
7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
12、负责文件的打印、复印。
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物
14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报。
16、完成交办的其他或临时工作
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇6 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、严格遵守各项制度和作程序；
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
4、安排散客或团队的房间；
5、检查当天团队房号，并与房态核实；
6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
8、为客人做好结帐工作。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇7 1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。
4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。
5、能迅速有效地处理各类突发。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。
6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
8、服从管理，随时听从上级的工作安排。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇8 1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇9 1、负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的'接待和指引。
2、负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时及时上报主管申领。
3、掌握预订和售房技巧，提高入住率。
4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。
5、了解接待单位的特殊要求，负责为当日预订安排房间。
6、向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。
7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。
8、并负责住店客人账务结算等。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇10 1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作；
3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
4、为客人办理换房、续住等手续；
5、负责保管和发放客房钥匙卡；
6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
7、完成搅拌的其他工作任务。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇11 岗位职责：
1、为顾客办理入住、离店手续；
2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；
3、处理顾客投诉及被安抚；
4、销售客房，推广和销售会员卡。
任职要求：
1、性别不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；
2、身体健康，形象气质佳；
3、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；
4、能讲流利的普通话；
5、能配合轮班工时制；
6、发展方向为值班—店长；
7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇12 1、负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。
2、能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。
3、能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。
4、夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇13 1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;
2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;
3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;
4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员
5、做好交接班工作
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇14 1、形象气质佳，有高度的心并能服从相应的工作分配安排
2、按规定的程序与标准向客人提供的接待服务
3、负责访客、来宾的登记、接待、引见
4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。
5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。
宾馆前台的工作岗位职责内容 篇15 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对务。
3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。
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酒店前台接待员的岗位职责
酒店前台接待员的岗位职责（精选7篇）
在当下，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是我为大家整理的酒店前台接待员的岗位职责（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店前台接待员的岗位职责1 1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;
2、熟练掌握前台电脑作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;
3、为客人办理入住登记手续;
4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
5、负责前台的日常清洁卫生;
6、记录客人意见和建议，受理客人投诉;
酒店前台接待员的岗位职责2 1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、系统作
酒店前台接待员的岗位职责3 1、接受和处理预订信息。
2、热情接待客人，迅速手续，提前安排VIP客人和会议客人的`入住登记。
3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
4、负责为客人结帐，收取以或转帐、等支付方式的住宿等费用。
5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
酒店前台接待员的岗位职责4 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对务。
3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。
酒店前台接待员的岗位职责5 1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;
2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;
3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;
4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员
5、做好交接班工作
酒店前台接待员的岗位职责6 1、负责公司前台接待。
2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
3、确认入住后，仔细核对期有效证件（、护照、、港澳通行证、士兵/）后，扫描并录入电脑存档。
4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，温馨提示房客宾馆里的注意事项。
酒店前台接待员的岗位职责7 1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。
2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。
3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。
5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。
7、酒店会员卡的推广和推销。
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酒店前台接待工作内容有哪些
前台作为酒店的接待部门，是对客人产生影响并做出服务的部门。以下是我为大家提供的酒店前台接待工作内容,供大家参考借鉴!
酒店前台工作内容 1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、、，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
酒店前台薪资待遇 在酒店的前台服务员中，大多都是年轻漂亮的女孩，我们都知道酒店前台的一般，大多数酒店前台的工资在两三千左右，甚至跟客房部的保洁阿姨拿着不多的工资，而且需要熬夜和倒班，是非常辛苦的。
前台的这份工作还是蛮轻松的，只需要办理入住和退房，打电话通知客房部打扫房间，都不是需要力气的体力活，所以这份工作大多数女孩子还是很乐意接受的。酒店前台工作对学历的要求不高，而且这份工作也算稳定，对于那些没有高学历的女孩子来说，是一份非常稳定的工作。
酒店前台接待工作内容
酒店前台接待工作内容：做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助等等。
酒店前台接待工作内容
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成交办的其他工作任务。
酒店前台接待工作内容和任职要求
酒店前台接待的主要工作内容就是做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；接待宾客、及时百处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助；提供查询服度务，但切记不要随便将客人资料告知他人等。
酒店前台接待的主要工作内容 1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
14、完成交办的其他工属作任务。
酒店前台接待的任职要求 1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
3、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
4、良好的团队合作能力，具有高度的心，工作积极主动。
5、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7、善于迎来送往，接洽，动作灵敏。
8、声音柔美，富有亲和力。
9、善于处理突发状况（残疾人除外）。
10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
酒店前台接待礼貌用语要求 1、接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
2、语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
3、语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
4、音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
5、语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
6、发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
7、语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。