请问请问CRM软件是什么？主要服务什么
成功的客户自将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样。CRM主要功能包括以下三方面：
什么是客户关系管理系统_什么叫客户关系管理系统
什么是客户关系管理系统_什么叫客户关系管理系统
销售自动化
CRM的SFA能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。
市场营销自动化
CRM提供与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服产品和库存管理务支持帮助快速解决客户问题。此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
服务支持与Q&A能让组织的支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支1. CRM系统能够科学利用有效资源持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。
什么是crm？
CRM是指（Customer——Rel要做好这一行 首先要有自己的客户群体 在群体的基础上 用一些关心的办法来挽留住客户 例如 你可以登记好客户的联系地址以及电话 在适当的时间为客户寄上一封关心的明信片 写上祝福的话语 再自己公司的产品之类的 总之时间长了 就会完全领略到和用户沟通的技巧了...ationship——Mament）也就是客户关系管理。在不同的行业也会有更加细致的分类。比如说在我们教育机构行业来说，就是教育管理系统。CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM,客户关系管理，通过对客户的细分和管理，更好的实现客户的开发和维护，对拉升企业业绩有很大的作用
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
Crm是一种以客户为中心的管理。初期的Cr与支持m主要为企业提供全方位的客户管理视角，而如今的Crm已经形成了一套完整的系统、融入了更多的企业管理思想。再说Crm不单是客户管理，还是销售管理、、财务管理、生产库存管理和采购管理的综合体，只要企业有销售环节，有自己的客户或者是销售渠道，就适合使用Crm。
CRM系统对企业的作用有哪些_CRM能为企业带来什么
CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种通俗化语言，CRM是CustomerMament的缩写
CRM(CustomerMament)，即客户关系管理
这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行
思创ECRM指出CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：客户概况分析[1](Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析()指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理
CRM客户管理系统介绍CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的11.推动了企业文化的变革技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台
CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户
思一、品牌推广和拓客引流创CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统5大主要功能模块组成
但应用路线图应该清晰的展现在眼前：阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户/伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户/伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户/伙伴/员工价值金字塔，提高客户/伙伴/员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；第三阶段：通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；第四阶段：CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部ERP/PDM系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场
CRM客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistency)指客这个是指客户关系管理，现在市面上有很多关于这方面的系统户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析()指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理
CRM客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度
CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率
CRM主要是做什么的
CRM(CustomerMament)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析()指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
①应用业务集成。将的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。
②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(BusinessInformationWarehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务的调整起到指导作用。
③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。
最早发展客户关系管理的是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactMament)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
市场营销作为一门的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。
在CRM中客户是企业的一项重要资产
在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产11.知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到、客户、概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的对Web站点的变化进行监视。论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者CRM即客户关系管理系统，CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。就是客户。
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下,众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的,客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久......方能成为财富长跑着”等等。
CRM程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
客户关怀是CRM的中心
在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：（包括向客户提品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。
客户关怀的目的是增强客户满意度10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。与忠诚度
上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。
企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。[编辑本段]CRM定义"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"
我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
CRM软件主要是做什么的？
大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。CRM是客户关系管理的意思，主要定义为：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
CRM一般指客户关系管理（管理学词汇CRM）CRM的作用：
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
CRM（CustomerMament），客户关系管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。
CRM就是客户关系管理系统。
这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者及最终客户的需要和要求，而借助企业服务CRM系统可以更好的挖掘到用户的需求，全方位了解用户，更好的用服务实现转化。
2. CRM系统将客户进行细致化分类
企业服务CRM系统将导入系统中的所有客户分为意向、签约、沉默、流失四部分。其中意向客户需要不断跟进发展才能转化为签约客户，所以又分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。
3. CRM系统360°全方位整理客户信息
企业服务CRM系统可以建立专属的客户档案，除了聊天记录、通话录音外，还整理了非常全面的客户的资料，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好。行业类别主要方便我们为客户提供资源整合方面的服务，家庭和单位地址一方面方便我们规划拜访路径，节省时间；另一方面，也能让我们对客户的经济实力有大致判断，方便诊断客户需求。
客户关系管理即为CRM。
CRM系统旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到化。
全面渗透客户信息 随着买方市场的强化，客户成为了企业的核心资源，拥有客户才能拥有发展的前提，CRM通过对客户的各项信息的记录，使企业轻松了解客户的喜好、兴趣，业务背景资料，等一切与企业业务相关的信息。另一方面实现客户信息记录分析同步，这为企业能够很好的预测潜在客户，以及了解现有客户的动态意向提供了帮助。CRM系统信息数据中分析和提取相关规律、模式、趋势，使客户与企业间形成互动，企业在分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预出客户生命周期，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动。
销售自动化提高效率
CRM营销自动化功能使企业大大提高工作效率。随着市场经济的深化，企业销售的形式和手段渐渐复杂化，在这种背景下，营销自动化功能提高销售人员大部分活动的自动化程度，包括日历和日程安排、联系和账户管理、销售预测。同时销售人员的工作过程变得简单、高效，销售过程中的工作效率自然而然就提高了。
提高团队工作效率
数据分析提供正确决策
CRM的数据分析为企业正确决策提供依据。CRM系统通过功能强大的数据仓库分析，系统自动形成的各项信息分析和可依赖的数据，进而作出有利于企业发展的决策提供依据。它包括销售过程的数据分析，如：销售漏斗、销售预测分析、同比环比分析、项目状态统计、售后服务统计等一系列关系企业决策的信息，CRM系统都能利用数据进行分析，并且利用精美可观的图表表现出来。
我们公司的新项目“钱探企业精准营销智能云”系统与国内各大、银联、第三方大数据公司以及各大支付公司强强联手，以移动互联、大数据和金融服务为合作基础，倾心锻造出科技行业乘风破浪、稳步前进的航母。钱探科技也将会全面开放中小型企业营销和客户管理的解决方案，为企业级用户提供完美、科学的企业营销+客户管理一条龙的配套方案。
1、存储海量客户信息对一个企业来说是至关重要的，客户是直接为企业创造效益的群体，最怕的就是销售人员离职带走企业的客户。RushCRM客户管理系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以存储海量客户信息，可以帮助企业完善客户信息的档案，同时防止因为销售人员的离职而造成客户流失了，通过不断的积累客户和客户相关的资料，保护企业的利润不受损失，此外，系统还能智能分析海量的，客户以前购买过什么，消费次数，消费金额，客户的兴趣爱好等等，对客户群体进行细分，从数据中挖掘出潜在商机。与传统的耗时费力的调研和分析工作相比，它们只需销售人员将输入进去，就能自动分析并输出可视化报表，可以让已保留的客户发挥的价值。
2、可以轻松掌控销售进度。RushCRM系统能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，可以设定下一次跟进的时间，系统可以提醒销售人员对客户进行定期回访，可以帮助销售人员提高工作效率。并且管理者可以通过RushCRM，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。
3、可以增强企业团队协作。Rushcrm系统提供pc和手机端两个版本，销售人员不仅可以彼此合作跟进客户，还可以与公司中不同团队进行协作。在CRM系统允许销售人员在可控的范围内共享和访问信息，当客户从销售人员转到部门后，人员可以通过客户视图轻松地访问过去的沟通记录，反之亦然，可以轻松实现跨部门协助维护客户。
4、智能化的数据分析，数据让管理决策更加科学。Rushcrm客户管理系统可自定义从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。
此外，中小企业实施RushCRM客户管理软件的好处还有很多，比如财务管理，库存管理，审批管理，考勤管理，项目管理等等，Rushcrm系统可以帮助中小提高客户的忠实度，为企业搭建忠实受众群体，同时可以缩减销售周期和销售成本，使企业销售目标及产品生产更加精准，能为企业拓宽销售渠道，开拓新的市场，目标客户定位，对这些人分别进行重点分析，提高转化率。
CRM软件主要用于管理客户关系，跟踪客户交互以及提高销售和市场营销的效率。具体的功能包括但不限于: 1. 客户管理：记录客户信息，包括个人信息、购买记录、交互历史等，帮助企业了解客户情况，以便制定更有效的销售和营销策略。2. 销售管理：管控销售流程，跟踪销售进展，提高销售效率。支持设置销售目标、预测销售趋势、洞察销售机会等。3. 市场营销：通过分析，开展相应的市场活动。推出营销活动，吸引潜在客户，促销销售。还支持邮件、消息等营销活动。4. ：处理客户反馈，解决客户问题，提高客户满意度，增加客户忠诚度。5. 数据分析：通过数据挖掘、分析客户历史数据，发现市场趋势，优化市场策略，提高企业效益。6. 团队协作：支持团队成员共享信息，合作协同，提高工作效率。可以设置团队任务、分配工作，跟踪任务进展等。总之，CRM软件主要是为了帮助企业更好地管理客户信息、提高销售和市场营销效率、提高客户满意度、优化市场策略，从而提高企业的效益和竞争力。
CRM软件主要是用来管理和跟踪客户关系的工具。它主要帮助企业收集、记录和分析客户信息，以便更好地了解客户需求和偏好，提高客户满意度和忠诚度。具体功能包括：1. 客户信息管理：记录客户的基本信息，包括名称、地址、等。2. 销售管理：跟踪销售机会并管理销售流程，包括报价、订单、合同等。3. 管理：跟踪客户投诉、问题和请求，并迅速响应。4. 市场营销管理：跟踪营销活动并管理营销流程，包括市场调研、广告投放等。5. 分析报告：根据和销售数据生成报告，提供决策支持和业务洞察。
客户关系管理系统（CRM系统）是指利用、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略，主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。其目标是培养与客户长期的、有利可图的关系。如何通过CRM来了解客户的需求和兴趣，提供更好、更个性化的销售和支持经验，这是CRM系统或软件要为企业所做的工作。
管理公司整体业务、、数据分析等等
CRM是什么东西 干什么用的？
CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。crm系统的全称是客户关系管理系统，它是以的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。
在财务管理中，学员订单每一笔都可以查到，不丢失订单保障财务收支平衡，减少财务出入。云这也就是说对于学校内部的管理。比如说学员管理、教务管理这种。
在学员管理中，主要是学员档案的记录，包括学生入学信息、课程安排、缴费余费、考勤课消等等；染
在教务管理中，主要的就是校区教务信息处理，包括排班排课、校区课表等等；书
对于教育机构来说CRM无外乎就这些功能。当然仅仅是这一个还是不够的，还需要招生营销等等。
所以我们自从准备使用管理系一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等统平台之后就仔细地考察了一下市场，选择了染什么的，好像是什么书什么云，不对 什么书云的。
什么是CRM系统?可以用来做什么_crm系统是啥
CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM（CustomerMament）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
核心功能：
A销售管理
共享潜在客户，和商业机会管理方面的信息和开拓新的业务
在一个地方统一管理所有的客户的账户和相互间的关系
B市场自动控制
潜在客户管理和培养新的潜在客户
对已有客户和潜在客户进行电通过多个渠道对活动跟踪进行管理子邮件营销
通过活动报表分析市场活动的有效性
C合作
对电子邮箱，任务，电话和会议进行管理
联合第三方的企业信息资源
D服务
Rss模块让你选择和管理你最喜欢的rss种子，然后显示在同一个地方快速的编辑用户设置，视图和布局到你My
RSSNewsFeeds面板里面
E管理
通过sugarstudio自定义应用程序以是sugar更适应你公司的额外需求
F接口统一
MyPortal模块允许和用户区连接其他的网站和web应用程序到SugarUserIntece，让sugarCRM成为它的用户的一个一个统一的接口。
sugar时间建立在包括php开发环境，Mysql关系数据库，apache或者IIS
CRM系统的主要功能是什么？
十三、电子商务：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。【企业CRM系统都有什么功能?】
在客套CRM系统内，销售人员可以设置客户拜访提醒，避免销售人员忘记跟进客户，提高成单率。CRM行业在企业营销服务的道路上开拓创新，形成了企业营销获客、智能开发、客户管理、销售管理、售后运营运维等全流程企业营销服务体系，从而更好的赋能企业创造价值。
CRM系统整合多渠道获客、表单营销、电子名片、电话、微信、qq、短信、邮箱等系列应用为企业的推广引流带来更高效、更有价值的营销方法，加强企业品牌建设
二、CRM助力销售效率高效提升
三、客户资产轻松盘活
客户是企业核心资产，如何管理、盘活客户资产无疑是企业生存之根本，通过CRM统筹全生命周期的客户管理模型，打通挖掘、跟进、签约、维护全流程，实现客户资产轻松盘活
四、CRM系统之PDCA式任务
五、销售团队透明管理
针对团队狼性、成员年轻化、绩效考核难等问题，CRM通过透明的数据化管理模式，打造高效营销团队。
六、CRM助力企业文化建设
要形成一支能够持续打胜仗的销售团队，不能忽视销售文化对企业的影响力。CRM助力企业文化建设，帮助企业节省人员运营和管理成本。
总结一下，CRM系统在企业发展的过程中扮演着越来越重要的作用，没有用过或者想换系统的企业负责人（kol）可以进一步对市场进行考察调研哦，CRM赋能中小企业，帮助企业提升核心竞争力。
信息化时代，一家企业如果想为客户提供优质的服务，企业除了需要有的售前、售中、售后团队外，还需要有一套科学的管理系统，这个系统通常是
一、保留客户信息对于企业来说，销售人员跟踪客户通常有多种方式，例如通过电话、即时社交软件、邮件等，如果销售人员在跟踪客户后，企业无法掌握客户的相关信息，很有可能对交易的进展一无所知。这时候如果销售人员因为私事请、或者离职，而又没有进行工作交接，很有可能会造成企业一部分客户的流失。
企业通过使用客户关系管理系统可以规范销售人员的销售行为，可以让销售人员把有价值的客户信息记录在系统内，一方面企业可以随时查看销售人员的销售流程情况，另一方面也可以尽可能避免客户的流失。同时，客套CRM系统还内置呼叫中心，销售人员可以直接通过呼叫中心联系客户，还可以保留通话录音。
二、客户跟进提醒销售人员在跟踪客户过程中，如果能依据自己的销售策略设置客户跟进，可能会有效提高成单率。销售人员还可以在合适的时间（节日、活动促销时间点等）拜访客户，维系客情关系，或者对客户进行交叉销售或扩展销售。
三、销售团队数据展现对于企业来说，销售团队数据能直观展现出销售团队的工作情况，这些数据可能是销售人员的日常工作考核指标，也可能是销售团队的客户情况、销售漏斗情况、销售线索情况等。
研究调查显示，一家企业客户流失率降低5%，企业利润至少能增加25%。如果企业能合理使用客户关系管理系统，客户流失率降低的可能不仅仅是5%，还可能是10%、15%。由此可见，企业利润增幅也将是一个可观的数字。
1.客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；的选具体来说，客户关系管理包括以下几个方面：择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
2.管理。主要作用包括：概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动，有冲突时，系统会提示；进行安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；
5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
6.电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
7.营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定；安排新，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
8.。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的；生成报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
12.商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警
13.电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。
个人建议你如果要选择CRM软件的话还是先试用，这样才知道会不会适合自己，其实每个软件的侧重点不同，功能也就不一样了，所以你还是要试试看看
拿RushCRM为例，RushCRM功能模块有自定义管理、字段加密、系统逻辑、设置手动签名、市场管理、CRM系统用户管理、销售管理、移动端、外呼系统、合同流转管理、进销存管理、商管理、项目管理、售后管理、财务管理、仓库管理、统计分析、通知功能、增值服务、审批、锁定、考勤管理、工作日记、菜单分类、备份、文档管理、附加功能、工具管理、定制开发等等。总之，RushCRM的功能非常齐全，能够满足企业的各项管理需求。有了RushCRM，那么企业在各方面系统管理上就完全不用担心，RushCRM会成为企业的好帮手，让企业销售管理和客户管理无忧。
RushCRM作为国内大型CRM系统厂商之一，在实力方面是能够让用户十分放心的。一般只要逻辑通顺，符合实际企业需求，Rushcrm客户管理系统都可以满足，甚至可以在原有系统上继续开发，完美帮用户定制属于自己的客户关系管理系统。
RushCRM的功能很全面，拿市场管理来说，或许有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么样的！通过RushCRM系统一展现，马上就会变得非常明晰。从活动策划-建立营销活动-活动关联客户-活动进展-活动结果分析等等流程的呈现，相信这就能够帮助到很多人。而且有了CRM系统之后，营销活动能够达到的效果会更加好，毕竟能够全面记录市场部策划、分析、跟进的结果，每一层级的人都知道是什么情况。
RushCRM对用户的管理非常详细，涉及到职位管理、部门管理、创建部门、负责人、共享人、布局、主题样式等等，设置得非常精细，有利于用户进行流畅使用。这些功能对于企业来说非常重要，做好了销售管理和用户管理，那么销售机会自然会越来越多，让不同的专人去跟进记录，销售记录就不会丢失。RushCRM对于企业管理自然是非常重要，每一个企业都应该关注到这个问题。
RushCRM还可以形成客户池，让企业自定义客户流转规则，把化利用起来。也就是说，客户池是方便企业管理且能系统自动管控客户流转以及回访成单情况，销售人员就可以顺利跟进。完善RushCRM系统能够提供各种各样的功能支持，只有这样的系统才能真正帮助到每一个企业，让企业把握好每一个，做精细化的管理，提供利润和订单数量，赢得市场先机。
1.客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
2.管理。主要作用包括：概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动，有冲突时，系统会提示；进行安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；
5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
6.电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
7.营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定；安排新，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
8.。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的；生成报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
12.商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警
13.电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。
这些功能基本涵盖了当前主流CRM软件的功能，在进行CRM软件的选择时，您可根据自己企业的实际情况，挑选最适合您企业的CRM软件!
不同的CRM系统在功能上肯定是有所区别的，举个例子，就以智邦CRM系统来说吧。智邦CRM系统的功能大体可分为销售、客户、营销、售后、财务、办公和人资等功能管理模块。主要是从销售、营销、客户、售后几大模块，着重对客户基本信息、信息、销售流程以及售后服务进行统一管理，提升企业管理能力的同时提高企业销售业绩。
CRM系统，即客户关系管理系统，随着行业发展和客户需求的进一步延伸，目前大部分CRM系统具备以下功能：
获客渠道管理
客户跟进管理
订单回款管理
供应商管理
微信小程序
类似这种的产品矩阵图：
超兔CRM系统
CRM客户信息管理系统是什么？
正确的根据往年业绩、公司现有资源配置和市场发展趋势对全年的目标进行分解、执行、跟踪、督导和优化是保障全年目标实现的关键。通过CRM业绩目标与销售匹配执行，精准实现目标落地，随时随地穿透销售进度。好业绩CRM是由前阿里巴巴CRM开发团队，融入了先进的销售管理方法，体现了高效率的工作方法和习惯。系统有以下优点：
1、总结多年销售管理经验，体现了先进的销售管它不仅仅是一个软件，它是方、软件和IT能力综合，是商业策略。理方法。
2、系统安装在器上，一次购买，众生使用，无限制使用人数。保障客户的数据安全。
3、系统完整的体现了售前、售中、售后三个销售环节。CRM客户管理系统应用路线图CRM的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持为销售团队的使用量身打造。
4、界面简洁，使用方便，高效，医用。
CRM客户管理系统是什么意思_crm销售系统是什么意思
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。下面就通过几个例子来说明CRM能给企业带来的好处。
在大数据、云计算背景下，中小企业的营销方式悄然转型，CRM整合多种客户开发工具，电话智能呼叫，自动录音，大大提交企业销售工作效率，真正解决企业营销效率问题1、降低客户刚性流失
2、帮助销售员更好地管理
3、帮助主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。企业分析数据
4、帮助企业做好客户关怀
目前，大多数企业已经从“以产品为中心”的打法转变到“以客户为中心”，而CRM系统正好填补了这一市场需求，因此，它成为近几年企业追捧的对象，企业纷纷借助CRM来帮助自己优化管理，提升业绩。